管理的非理性

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故事和新聞有什么不同

打開新聞App，下面這樣的新聞越來越多了：

男子花20萬裝修新房，裝修完發(fā)現(xiàn)是別人家

夫妻“幻想”中獎500萬，因分配不均大打出手

……

每次看到這類匪夷所思的新聞，總有人感嘆，這簡直比小說電視劇編得還離譜。

這句話可冤枉作家和編劇了，好的小說影視作品，絕對不是瞎編的：有人總結(jié)了9種劇情模式，所有神作都逃不過；有人總結(jié)了24種角色類型，再復(fù)雜的人格也只是這些基本性格的組合；還有人甚至總結(jié)了劇情反轉(zhuǎn)的數(shù)量——認(rèn)為2個不夠勁，4個太累，3個剛剛好。

好的故事，其實邏輯性比論文還要嚴(yán)謹(jǐn)，但想象力又不能受限制。

穿越小說可以古今中外隨便跑，但人物行事的內(nèi)在邏輯都是常人的情緒G點；所有的贅婿文都有同樣的爽點，但故事背景個個都在挑戰(zhàn)讀者的智商底線，與普通人的生活反差越大越好。

而離奇的新聞剛好相反，內(nèi)容都是常見的生活情節(jié)，但邏輯卻游走在“精分”邊緣，比如下面的這些新聞：

犯人越獄，只為看牙醫(yī)

小偷脫鞋入室行竊，腳臭熏醒主人被抓

男子住酒店，枕頭底驚現(xiàn)萬元現(xiàn)金，怒投訴：肯定沒換枕套!

小伙腰部以下發(fā)黑以為得重病，醫(yī)生：褲子掉色

這些新聞有一個共同點，前半截與后半截分開完全沒毛病，拼在一塊，邏輯就“精分”了。

說到這兒，我要問一個問題：管理到底更像小說故事還是更像生活新聞？

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長期戰(zhàn)略就是講故事

管理是一個籠統(tǒng)的概念，我就選擇其中兩個方面：“長期戰(zhàn)略管理”和“內(nèi)部組織管理”，它們代表管理的兩個極端：前者的特點更近似于小說影視中的故事，后者更像真實的生活。

所謂長期戰(zhàn)略管理就是對企業(yè)未來發(fā)展方向遠(yuǎn)景目標(biāo)的一個大的規(guī)劃，看上去很虛，但很重要，因為戰(zhàn)略有一個特點，一旦勝利就不存在了，所以企業(yè)要有一個長期無法證偽的大目標(biāo)及其實現(xiàn)邏輯，這對于企業(yè)走在正確的方向上來說非常重要。

企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略是一個簡單、焦點明確的價值定位，它是客戶選擇你而不是你的競爭對手的理由。試著比較下面兩個企業(yè)長期戰(zhàn)略的描述：

長期戰(zhàn)略描述一：我們現(xiàn)有三大品牌15個產(chǎn)品系列，覆蓋了兩個省的五十萬消費者，我們在未來對這些品牌和產(chǎn)品不斷升級，去更好的滿足這些消費群體的需求。

長期戰(zhàn)略描述二：我們現(xiàn)有三大品牌15個產(chǎn)品系列，覆蓋了兩個省的五十萬消費者，我們將在未來幾年砍掉大部分產(chǎn)品，重點發(fā)展其中的明星產(chǎn)品，做市占率第一，并且相比第二名要有絕對的優(yōu)勢。

這兩個企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，前者看似靠譜，但它缺乏邏輯，非常不聚焦，可以延伸出任何具體目標(biāo)；后者的目標(biāo)看似荒唐大膽，但它的“精頭產(chǎn)品、集中資源”的邏輯是清晰而堅實的——是否正確另當(dāng)別論。

企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略更像是在講故事，它具體的內(nèi)容其實并不重要，你是一個只有幾名員工的創(chuàng)業(yè)公司，并不妨礙你的戰(zhàn)略目標(biāo)定位為未來的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。但戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯本身必須是明確的——事實上，確實有一些常見的戰(zhàn)略選擇類型，比如一體化、專一化、連鎖化、資本化，等等。

所以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中的核心需要很資深的管理經(jīng)驗，這個人必須見過足夠多的企業(yè)發(fā)展的真正邏輯，而不是他想象出來的邏輯。

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以京東方為例，這家當(dāng)年幾乎要破產(chǎn)的國企，在地方政府的支持下，以3.8億接下現(xiàn)代集團(tuán)的液晶面板產(chǎn)線，并拋出一個幾百億美元的遠(yuǎn)景投資計劃。其后幾年，三星每年擴(kuò)建一座工廠，導(dǎo)致液晶面板價格年年下跌，京東方每年都要虧損十幾億，但還是堅持年年在合肥、成都投資高世代產(chǎn)線。

這是一場同時比拼技術(shù)和資本的競賽，到了2019年，韓國人終于堅持不住了，逐步退出大尺寸LCD面板的競爭，市場上最終只剩下中國的兩個大玩家。

京東方當(dāng)年的規(guī)劃看上去像一場豪賭，但它的邏輯卻是非?，F(xiàn)實的——只有忍住虧損，不停地上高世代的產(chǎn)線，才能最終在技術(shù)和成本上壓倒對手，逼迫對方退出，一勞永逸的獲勝。

相反，糟糕的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)往往是看起來非常容易實現(xiàn)，但卻毫無內(nèi)在邏輯。

有一次，跟一個朋友去吃麻辣燙，跟老板聊天，老板感嘆生意不好做，也就是維持生計，他說他最近遇到一個廚藝不錯的老鄉(xiāng)，想把這家店裝修一下，改成中檔的家常菜館，毛利高一點，賺的也多一點。

我朋友聽完了后，勸老板放棄這個想法，并肯定地告訴他，這么改，大概率沒有現(xiàn)在麻辣燙賺得多。

老板根本不信，說后面一條街有一家熟人開的跟他差不多大的館子，每個月的利潤至少是他的兩倍。

于是朋友算給他聽，這家店人工就四個家里人，也不用請廚師。再算算中檔家常菜館，人工肯定要再請，成本至少上升了30%，再算收入，雖然客單價提上去了，但客流肯定要減少，再考慮裝修投入，三年才能回本。

朋友告訴他，道理很簡單，新店靠截流，老店靠老客，麻辣燙的客群跟家常菜館的客群完全是兩種人，這就相當(dāng)于開了一家新店。一家四口就指望這個店，開業(yè)頭一年，根本熬不過去。

長期戰(zhàn)略目標(biāo)不怕畫大餅，就怕邏輯錯了，就像放風(fēng)箏，內(nèi)容就像風(fēng)箏面，放得越遠(yuǎn)越好，邏輯就像線，扯得越緊越好。

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內(nèi)部組織管理就是生活流

相對于長期戰(zhàn)略管理而言，內(nèi)部組織管理就是管理的另一個極端：長期戰(zhàn)略管理研究的對象是抽象的消費者、概念化的市場、量化的目標(biāo)，而內(nèi)部組織管理對應(yīng)的是日常工作中活生生的人、具體的事，就像生活新聞相對于小說故事。

組織內(nèi)部管理，看上去充滿了各種規(guī)章和各種激勵制度，但真正支持其運轉(zhuǎn)的，其實并不是這些。

現(xiàn)有的基于制度與激勵的組織管理理論，大部分都假設(shè)員工是“理性人”——什么是“理性人”呢？就是凡事都作利弊判斷，并且能準(zhǔn)確地判斷利益得失。

“理性人”的前提在管理中非常重要，無論是績效管理，還是日常業(yè)務(wù)管理，都是利益的計算，你定了KPI，就是假定員工會為了獎金而努力工作完成這個KPI，你定了制度，就是假定員工為了避免懲罰而遵守制度。

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應(yīng)該說，大部分情況下，我們都是理性人，就像日常生活中，大部分人都是正常的，行為都是可預(yù)判的。

但人之所以是人，而不是機(jī)器，不是因為我們的理性，而恰恰是因為我們的“非理性”。

打個比方，你覺得下屬的KPI完成的不好，想跟他談一談，你已經(jīng)想好了一套改進(jìn)方案，當(dāng)然，這個方案有一個不言而喻的前提——對方是“理性人”，能夠?qū)﹃P(guān)系作出全面的判斷。

可常常不知道為什么，雙方談著談著就變了味兒。

你覺得對方要改進(jìn)工作方法，提升績效，可對方本來就心事重重，以為你要責(zé)備他，本能地找各種理由。見他不想著提高績效，盡想著逃避責(zé)任，你又不知不覺地把話題轉(zhuǎn)到了“人要有責(zé)任感”這種上綱上線的話題上……

你還想：明明KPI實現(xiàn)得好，對大家都有好處，可為什么對方就是不領(lǐng)情呢？

談話不僅談的是利益，也是談的一個情感，談的一個面子。職場溝通中的非理性心態(tài)常常出現(xiàn)“你越有道理，我偏不講道理”，好比說“老板你說得天花亂墜，還不是要我給你賣命”，這種心態(tài)，還能好好聊嗎？

組織管理中的人，如果都是理性的，那管理也太沒有難度了，天下所有的企業(yè)都是一樣拉不開差距。

組織管理的真正精髓在于應(yīng)對人的“非理性”。

最典型的就是“授權(quán)管理”，授權(quán)的內(nèi)容，既要明確的部分，又要有柔性的、模糊的、甚至惰性的部分，后者就是為了應(yīng)對人的“非理性”，是授權(quán)的藝術(shù)。

而糟糕的組織管理往往把人想象成流水線上的工具，用一些嚴(yán)格的規(guī)章來約束人的行為；另一種糟糕的管理喜歡設(shè)定一個具體的目標(biāo)，把人想象成完全具備自我管理、自我實現(xiàn)能力的完全理性人。

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從小說故事到日常生活

企業(yè)往往都是這樣從故事到生活。

創(chuàng)業(yè)時期，人人充滿激情，個個擅長講故事，張嘴戰(zhàn)略，閉口愿景，大家的角色不固定，方向卻很統(tǒng)一。

企業(yè)發(fā)展到了一定階段，業(yè)務(wù)版圖漸漸定型，大家的雄心壯志也被磨去了棱角，運氣好的話，企業(yè)開始穩(wěn)定盈利。

此時，公司也進(jìn)入了“日常生活”狀態(tài)，每個人的角色也相對固定，每天的工作，外部無非是客戶來來往往，內(nèi)部無非是各種婆婆媽媽的合作與摩擦。年頭定目標(biāo)，年終寫總結(jié)，時間就這么過去了，

直到有一天，發(fā)現(xiàn)自己再也無法忍受這種瑣碎，想起了那個叫“希望”的東西，又重新開始投入另一個故事。

有些事總要經(jīng)歷過一輪才明白，創(chuàng)業(yè)初期要多找業(yè)內(nèi)人聊聊，審視自己長期戰(zhàn)略的內(nèi)在邏輯是否合理，企業(yè)穩(wěn)定之后，又要常常打破理性的藩籬，直面人的非理性。

好的小說在天馬行空的想象背后，其實是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿?；而生活新聞在平淡瑣碎的日常背后，其實是被壓抑的非理性，生活如此，工作?chuàng)業(yè)亦是如此。

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